1.ఒప్పందం
ఈ నియమాలు & షరతులు (“నియమాలు”) మీకు, OPflow (“OPflow”, “మేము”) కు మధ్య ఒప్పందం. OPflow లో ఖాతా సృష్టించడం, అపాయింట్‌మెంట్ బుక్ చేయడం లేదా ప్రాక్టీస్‌ను జాబితా చేయడం ద్వారా, మీరు ఈ నియమాలకు, మా గోప్యతా విధానంకి, మా సమయం మార్పు & వాపసు విధానంకి, మా వైద్య నిరాకరణకి అంగీకరిస్తున్నారు. మీరు అంగీకరించకపోతే, దయచేసి OPflow ను ఉపయోగించకండి.
2.OPflow అంటే ఏమిటి, ఏది కాదు
OPflow ఒక టెక్నాలజీ ప్లాట్‌ఫామ్: పేషెంట్లు డాక్టర్లను కనుగొనడానికి, ఔట్‌పేషెంట్ (OPD) విజిట్ కోసం అంచనా సంప్రదింపు సమయం బుక్ చేయడానికి, ఆన్‌లైన్‌లో చెల్లించడానికి, లైవ్ లైన్‌ను అనుసరించడానికి వీలు కల్పిస్తుంది. డాక్టర్లు, క్లినిక్‌లు, హాస్పిటళ్లు (“వైద్య సేవా ప్రదాతలు”) స్వతంత్రులు. వైద్య సంప్రదింపు, రోగ నిర్ధారణ, చికిత్స అందించేది OPflow కాదు, వారే, దానికి బాధ్యులు కూడా వారే.
OPflow అత్యవసర సేవ కాదు. ఒక పరిస్థితి ప్రాణాపాయం కావచ్చనిపిస్తే, 112 లేదా 108 కి కాల్ చేయండి, లేదా వెంటనే దగ్గరలోని ఎమర్జెన్సీ విభాగానికి వెళ్ళండి.
3.అర్హత, ఖాతాలు
- ఖాతా కలిగి ఉండడానికి మీకు 18 ఏళ్లు లేదా అంతకంటే ఎక్కువ ఉండాలి. తల్లిదండ్రులు లేదా సంరక్షకులు పిల్లల కోసం, ఆధారపడినవారి కోసం బుక్ చేయవచ్చు.
- OTP తో ధృవీకరించిన మొబైల్ నంబర్‌తో సైన్ ఇన్ అవుతారు. మీ పరికరాన్ని, OTP లను రహస్యంగా ఉంచండి; మీ ఖాతాలో జరిగే కార్యకలాపాలకు మీరే బాధ్యులు.
- మీరు ఇచ్చే సమాచారం నిజమైనది, తాజాది అయి ఉండాలి. తప్పుడు వివరాలు వాడే ఖాతాలను మేము నిలిపివేయవచ్చు.
4.బుకింగ్‌లు, అపాయింట్‌మెంట్ సమయాలు
- బుకింగ్ మీకు ఒక సమయం (ఉదాహరణకు ఉ. 10:00–11:00) లో స్థానాన్ని, ఒక టోకెన్‌ను ఇస్తుంది. ఇది ఖచ్చితమైన సమయానికి చూస్తారనే హామీ కాదు. సంప్రదింపుల నిడివి మారుతుంది, అత్యవసరాలకు ప్రాధాన్యత ఉంటుంది.
- యాప్‌లో చూపే నిరీక్షణ సమయాలు, ఆలస్యాలు క్లినిక్ ఇచ్చిన సమాచారం ఆధారంగా చేసిన అంచనాలు.
- మేము మీ చెల్లింపును విజయవంతంగా ధృవీకరించిన తర్వాతే బుకింగ్ నిర్ధారణ అవుతుంది.
- దయచేసి మీ బుకింగ్‌లో చూపిన సమయానికి చేరుకుని, క్లినిక్ సూచనలను పాటించండి. మీరు మీ సమయం తర్వాత వస్తే, క్లినిక్ మిమ్మల్ని లైన్‌లో తర్వాత చూడవచ్చు, సమయం మార్చవచ్చు లేదా తన విధానం ప్రకారం బుకింగ్‌ను “రాలేదు” అని పరిగణించవచ్చు.
- పేషెంట్లు చెల్లించిన బుకింగ్‌ను రద్దు చేయలేరు, కానీ మీ సమయం మొదలవడానికి 2 గంటల ముందు వరకు ఒకసారి ఉచితంగా మార్చుకోవచ్చు. మార్చుకోకుండా తప్పిన సమయానికి వాపసు లేదు.
- వైద్య సేవా ప్రదాతలు మాత్రమే బుకింగ్‌ను లేదా సెషన్‌ను (ఉదాహరణకు అత్యవసర పరిస్థితి కారణంగా) రద్దు చేయగలరు. వారు రద్దు చేసినప్పుడు, యాప్‌లో మీకు తెలియజేస్తాం, మీరు చెల్లించిన మొత్తంలో 100% వాపసు పొందుతారు. మా సమయం మార్పు & వాపసు విధానం చూడండి.
5.ఫీజులు, చెల్లింపులు
- కన్సల్టేషన్ ఫీజును వైద్య సేవా ప్రదాత నిర్ణయిస్తారు, మీరు చెల్లించే ముందు చూపిస్తాం. మీరు చెల్లించేది ఆ మొత్తమే.
- ప్రతి కన్సల్టేషన్ ఫీజులో OPflow 10% ప్లాట్‌ఫామ్ ఫీజు ఉంచుకుంటుంది. మిగిలిన 90% వైద్య సేవా ప్రదాతకు చెల్లిస్తాం. ఈ విభజన మీరు చెల్లించే మొత్తానికి కలపబడదు.
- చెల్లింపులను మా పేమెంట్ గేట్‌వే భాగస్వామి (Cashfree Payments) ప్రాసెస్ చేస్తుంది. మీ కార్డ్, UPI లేదా బ్యాంక్ వివరాలను OPflow నిల్వ చేయదు.
- అన్ని ధరలు భారతీయ రూపాయల్లో (INR), ప్రత్యేకంగా చెప్పకపోతే వర్తించే పన్నులతో సహా.
6.డాక్టర్ సూచనలు (మీకు సరైన డాక్టర్‌ని కనుగొనండి)
- మీరు చెల్లించే ముందు చూపించే ఒక్కసారి ఫీజుకు (ప్రస్తుతం ₹99), మీరు ఎంచుకున్న రకం డాక్టర్లలో మీ ప్రాంతం దగ్గర ముగ్గురు వరకు డాక్టర్లను, ప్రతి ఒక్కరికి కారణాలతో OPflow సూచిస్తుంది. సూచన మీ ఖాతాలో నిల్వ అవుతుంది; తర్వాత అప్‌డేట్ కాదు.
- సూచనలు ప్రకటించిన ప్రమాణాల ఆధారంగా ఉంటాయి: అర్హతలు, అనుభవం, శిక్షణ, ప్రాక్టీస్ రంగాలు, వచ్చి వెళ్ళిన పేషెంట్ల ప్రైవేట్ అభిప్రాయం. సూచనల్లో తమ స్థానం కోసం డాక్టర్లు డబ్బు చెల్లించలేరు, అడగలేరు, చూడలేరు.
- సూచన ఒక సిఫార్సు, చికిత్స ఫలితానికి హామీ కాదు, వైద్య సలహా కూడా కాదు. సంప్రదింపు మీకు, డాక్టర్‌కి మధ్యే.
- మీ దగ్గర సూచించడానికి డాక్టర్లు ఉన్నప్పుడు మాత్రమే మిమ్మల్ని చెల్లించమని అడుగుతాం. మీ చెల్లింపు వచ్చేసరికి ఎవరూ మిగలకపోతే, ఫీజు ఆటోమేటిక్‌గా వాపసు అవుతుంది.
7.డాక్టర్లు, క్లినిక్‌లు, హాస్పిటళ్ల కోసం నియమాలు
- మీకు నేషనల్ మెడికల్ కమిషన్ లేదా సంబంధిత రాష్ట్ర మెడికల్ కౌన్సిల్‌లో (లేదా మీ రంగానికి సమానమైన కౌన్సిల్‌లో) చెల్లుబాటయ్యే రిజిస్ట్రేషన్ ఉండాలి, దాన్ని తాజాగా ఉంచాలి. ధృవీకరణ తర్వాతే ప్రొఫైల్స్ లైవ్ అవుతాయి.
- మీ ప్రొఫైల్, ఫీజులు, OPD షెడ్యూళ్లు, సామర్థ్యం, ఆలస్యాలు, ప్రకటించిన అత్యవసర అందుబాటు యొక్క కచ్చితత్వానికి మీరే బాధ్యులు. నిలబెట్టుకోలేని అందుబాటును ఎప్పుడూ చూపకండి.
- మీరు అందించే వైద్య సంరక్షణకు మీరే పూర్తి బాధ్యులు; వర్తించే చట్టాన్ని, పేషెంట్ గోప్యతతో సహా వృత్తి నైతికతను పాటించాలి.
- OPflow నుంచి వచ్చే పేషెంట్ సమాచారాన్ని ఆ బుకింగ్‌కి సేవ చేయడానికి మాత్రమే వాడాలి, మీ సిబ్బంది ఖాతాలు కూడా అలాగే చేసేలా చూడాలి.
- OPflow ద్వారా చెల్లించిన ప్రతి బుకింగ్‌కి, OPflow కన్సల్టేషన్ ఫీజులో 10% ప్లాట్‌ఫామ్ ఫీజుగా ఉంచుకుని, మిగిలిన 90% మీ రిజిస్టర్డ్ బ్యాంక్ ఖాతాకు, మీ ప్రదాత ఒప్పందంలోని సెటిల్‌మెంట్ షెడ్యూల్ ప్రకారం చెల్లిస్తుంది. ఫీజు ప్రతి బుకింగ్‌కి విధిస్తారు. ఉదాహరణకు, ఐదుగురు పేషెంట్లు ఐదు వేర్వేరు సమయాలు బుక్ చేస్తే, ఐదు వేర్వేరు ఫీజులు.
- అవసరమైనప్పుడు మీరు బుకింగ్‌ను లేదా సెషన్‌ను రద్దు చేయవచ్చు. అప్పుడు పేషెంట్‌కి ప్లాట్‌ఫామ్ ఫీజుతో సహా పూర్తి వాపసు వస్తుంది, ఆ బుకింగ్‌కి సెటిల్‌మెంట్ ఉండదు. తరచు రద్దులు మీ జాబితా సమీక్షకు దారితీయవచ్చు.
8.ఆమోదయోగ్యమైన వినియోగం
మీరు ఇవి చేయకూడదు:
- నకిలీ, ఊహాజనిత లేదా భారీ బుకింగ్‌లు చేయడం, లేదా స్థానాలను తిరిగి అమ్మడానికి బుక్ చేయడం;
- ఎవరినైనా అనుకరించడం, లేదా మీరు ప్రాతినిధ్యం వహించడానికి అధికారం లేని డాక్టర్‌ని లేదా హాస్పిటల్‌ని జాబితా చేయడం;
- క్లినిక్ సిబ్బందిని, డాక్టర్లను లేదా ఇతర వినియోగదారులను వేధించడం;
- OPflow ను స్క్రాప్ చేయడం, రివర్స్-ఇంజనీర్ చేయడం, అంతరాయం కలిగించడం లేదా అనధికారంగా ప్రవేశించడానికి ప్రయత్నించడం;
- చట్టవిరుద్ధమైన దేనికైనా OPflow వాడడం.
9.కంటెంట్, మేధో సంపత్తి
OPflow పేరు, లోగో, యాప్‌లు, వెబ్‌సైట్, వాటి కంటెంట్ OPflow కు లేదా దాని లైసెన్సర్లకు చెందుతాయి. యాప్‌ను దాని ఉద్దేశిత ప్రయోజనం కోసం ఉపయోగించడానికి మీకు పరిమితమైన, వ్యక్తిగత, బదిలీ చేయలేని హక్కు లభిస్తుంది. వైద్య సేవా ప్రదాతలు సమర్పించిన ప్రొఫైల్ సమాచారాన్ని, ఫోటోలను OPflow లో చూపడానికి మాకు లైసెన్స్ ఇస్తారు.
10.నిరాకరణలు
OPflow “ఉన్నది ఉన్నట్లుగా” అందించబడుతుంది. దాన్ని కచ్చితంగా, అందుబాటులో ఉంచడానికి మేము కృషి చేస్తాం, కానీ అంతరాయం లేని సేవకు, ఖచ్చితమైన నిరీక్షణ సమయాలకు, లేదా ప్రతి వైద్య సేవా ప్రదాత జాబితా ప్రకారం అందుబాటులో ఉంటారని హామీ ఇవ్వం. మేము వైద్య సలహా ఇవ్వం, ఏ ప్రత్యేక డాక్టర్‌ని సిఫార్సు చేయం, ఆమోదించం. వైద్య నిరాకరణ చూడండి.
11.బాధ్యత పరిమితి
చట్టం అనుమతించిన మేరకు, ఏ వైద్య సేవా ప్రదాత ఇచ్చిన వైద్య సలహా, రోగ నిర్ధారణ లేదా చికిత్సకు, లేదా పరోక్ష, పర్యవసాన నష్టాలకు OPflow బాధ్యత వహించదు. ఒక బుకింగ్‌కు సంబంధించిన ఏ క్లెయిమ్‌కైనా మా మొత్తం బాధ్యత ఆ బుకింగ్ కోసం మీరు OPflow ద్వారా చెల్లించిన మొత్తానికి పరిమితం. వినియోగదారుల రక్షణ చట్టం, 2019 కింద మీకు ఉన్న, మినహాయించలేని హక్కులను ఈ నియమాల్లో ఏదీ పరిమితం చేయదు.
12.నష్టపరిహారం
మీరు ఈ నియమాలను ఉల్లంఘించడం, ప్లాట్‌ఫామ్‌ను దుర్వినియోగం చేయడం, లేదా వైద్య సేవా ప్రదాతలైతే మీరు అందించే వైద్యం, ప్రచురించే సమాచారం నుంచి తలెత్తే క్లెయిమ్‌లకు వ్యతిరేకంగా OPflow కు నష్టపరిహారం ఇవ్వడానికి అంగీకరిస్తున్నారు.
13.నిలిపివేత, ముగింపు
మీరు ఎప్పుడైనా యాప్ నుంచి మీ ఖాతాను తొలగించవచ్చు. ఈ నియమాలను ఉల్లంఘించే, ఇతరులకు ప్రమాదం కలిగించే, లేదా చట్టం ప్రకారం మూసివేయాల్సిన ఖాతాలను మేము నిలిపివేయవచ్చు లేదా మూసివేయవచ్చు. ఇప్పటికే చెల్లించిన బుకింగ్‌లను సమయం మార్పు & వాపసు విధానం ప్రకారం నిర్వహిస్తాం.
14.వర్తించే చట్టం, వివాదాలు
ఈ నియమాలు భారత చట్టాల ప్రకారం నడుస్తాయి. వినియోగదారుగా మీ హక్కులకు లోబడి, ఆంధ్రప్రదేశ్ కోర్టులకు అధికార పరిధి ఉంది. దయచేసి ముందు మాకు రాయండి. చాలా సమస్యలు ఆ విధంగా త్వరగా పరిష్కారమవుతాయి.
15.ఈ నియమాల్లో మార్పులు
మేము ఈ నియమాలను అప్‌డేట్ చేయవచ్చు. పైన ఉన్న తేదీని మారుస్తాం, ముఖ్యమైన మార్పులను యాప్‌లో లేదా ఈమెయిల్ ద్వారా తెలియజేస్తాం. ఆ తర్వాత OPflow ను వాడడం కొనసాగిస్తే, మీరు అప్‌డేట్ చేసిన నియమాలను అంగీకరించినట్లు.
16.ఫిర్యాదులు, సంప్రదింపు
సహాయం, ఫిర్యాదులు: info@opflow.in (సోమవారం నుండి శనివారం, ఉ. 9 – రాత్రి 7 IST). ఫిర్యాదు కోసం, దయచేసి సబ్జెక్ట్‌లో “Grievance” (ఫిర్యాదు) అని రాయండి. ఫిర్యాదుల అధికారి: Sreeram Addanki.