గోప్యతా విధానం

1.మేము ఎవరం

ఈ విధానం OPflow (“OPflow”, “మేము”) వ్యక్తిగత డేటాను ఎలా నిర్వహిస్తుందో వివరిస్తుంది. డిజిటల్ పర్సనల్ డేటా ప్రొటెక్షన్ చట్టం, 2023 (“DPDP చట్టం”) ప్రయోజనాల కోసం, ఈ విధానంలో వివరించిన వ్యక్తిగత డేటాకు మేము డేటా ఫిడ్యూషియరీ.

OPflow ఒక టెక్నాలజీ ప్లాట్‌ఫామ్: పేషెంట్లు స్వతంత్ర డాక్టర్లు, క్లినిక్‌లు, హాస్పిటళ్లతో (“వైద్య సేవా ప్రదాతలు”) ఔట్‌పేషెంట్ (OPD) సంప్రదింపు సమయాలు బుక్ చేయడానికి, లైవ్ లైన్‌ను అనుసరించడానికి సహాయపడుతుంది. మేము వైద్య సేవా ప్రదాత కాదు.

2.ఈ విధానం ఏమి కవర్ చేస్తుంది

ఈ విధానం OPflow మొబైల్ యాప్‌కి (పేషెంట్ పోర్టల్, డాక్టర్ & క్లినిక్ పోర్టల్), ఈ వెబ్‌సైట్‌కి, సంబంధిత సేవలు, నోటిఫికేషన్లు, సహాయ మార్గాలకు వర్తిస్తుంది. మీ సంప్రదింపు, వైద్య రికార్డులను తమ సొంత బాధ్యతల కింద నిర్వహించే వైద్య సేవా ప్రదాతల పద్ధతులకు, లేదా లింకుల ద్వారా మీరు చేరే మూడవ పక్ష సేవలకు (ఉదాహరణకు మ్యాప్ యాప్‌లు) ఇది వర్తించదు.

3.మేము సేకరించే వ్యక్తిగత డేటా

పేషెంట్ల నుంచి

• ఖాతా డేటా: మొబైల్ నంబర్ (OTP తో ధృవీకరించినది), పేరు, ఐచ్ఛికంగా ఈమెయిల్.
• బుకింగ్ డేటా: పేషెంట్ పేరు, వయస్సు, లింగం, మీతో సంబంధం (ఉదాహరణకు మీరు బుక్ చేసే పిల్లలు లేదా తల్లిదండ్రులు), డాక్టర్, హాస్పిటల్, తేదీ, సమయం, టోకెన్, బుకింగ్ స్థితి.
• లైన్ డేటా: మీ బుకింగ్ కోసం క్లినిక్ నమోదు చేసే రాక, పిలుపు, పూర్తి, రాకపోవడం, రద్దు సంఘటనలు.
• చెల్లింపు డేటా: మొత్తం, స్థితి, ఆర్డర్, లావాదేవీ రిఫరెన్సులు. కార్డ్, UPI, బ్యాంక్ వివరాలు నేరుగా మా పేమెంట్ గేట్‌వేలో (Cashfree Payments) నమోదవుతాయి, OPflow వాటిని నిల్వ చేయదు.
• వెతుకులాట డేటా: మీరు వెతికే స్పెషాలిటీలు, లక్షణాలు, హాస్పిటళ్లు. లక్షణాల వెతుకులాటను డాక్టర్ రకాన్ని సూచించడానికి మాత్రమే వాడతాం.
• లొకేషన్: మీరు అనుమతిస్తేనే: మీ ఫోన్ లొకేషన్ నుంచి మీ ప్రాంతం, మీ దగ్గరలోని డాక్టర్లను, హాస్పిటళ్లను, దూరాలను చూపడానికి, డాక్టర్ సూచన కోసం మీ దగ్గర డాక్టర్లను కనుగొనడానికి.
• డాక్టర్ సూచనలు: మీరు అడిగినప్పుడు, డాక్టర్ రకం, మీ ప్రాంతం, సూచన నిబంధనలకు మీ అంగీకారం, చెల్లింపు, మీకు సూచించిన డాక్టర్లు.
• విజిట్ అభిప్రాయం: మీరు పూర్తయిన విజిట్‌కి రేటింగ్ ఇస్తే, రేటింగ్ (1 నుండి 5), మీ ఐచ్ఛిక నోట్. దాన్ని OPflow మాత్రమే చూస్తుంది; మేము సూచించే డాక్టర్లను ఎంచుకోవడానికి వాడతాం. అది డాక్టర్‌కి గాని, ఇతర పేషెంట్లకు గాని ఎప్పుడూ చూపబడదు.
• సహాయ డేటా: మీరు OPflow ద్వారా మమ్మల్ని లేదా క్లినిక్‌ని సంప్రదించినప్పుడు సందేశాలు, కాల్ రికార్డులు.

డాక్టర్లు, క్లినిక్ సిబ్బంది, హాస్పిటళ్ల నుంచి

• పేరు, ఫోటో, స్పెషాలిటీ, అర్హతలు, వైద్య రిజిస్ట్రేషన్ నంబర్, కౌన్సిల్, భాషలు.
• మీరు సమర్పించే ధృవీకరణ పత్రాలు, వీటిని మీ ప్రొఫైల్ ధృవీకరణకు మాత్రమే వాడతాం.
• మీరు ప్రచురించే హాస్పిటల్ లేదా క్లినిక్ వివరాలు, OPD షెడ్యూళ్లు, సామర్థ్యం, ఫీజులు, ఆలస్యాలు, అందుబాటు.
• OPflow ద్వారా చెల్లింపులు పొందితే, బ్యాంక్ లేదా సెటిల్‌మెంట్ వివరాలు.

ఆటోమేటిక్‌గా సేకరించేవి

• పరికరం రకం, ఆపరేటింగ్ సిస్టమ్, యాప్ వెర్షన్, IP చిరునామా, క్రాష్ రిపోర్టులు, ప్రాథమిక వినియోగ సంఘటనలు.
• పుష్ నోటిఫికేషన్ టోకెన్లు, తద్వారా బుకింగ్, ఆలస్యం, లైన్ అప్‌డేట్లు పంపగలం.

మేము డేటా కనిష్ఠీకరణను పాటిస్తాం. OPflow V1 ప్రిస్క్రిప్షన్లను, రోగ నిర్ధారణలను, పరీక్ష రిపోర్టులను, వైద్య రికార్డులను సేకరించదు. దయచేసి వాటిని సహాయ మార్గాల ద్వారా మాకు పంపకండి.

4.వ్యక్తిగత డేటాను మేము ఎలా వాడతాం

• OTP లాగిన్‌తో సహా మీ ఖాతాను సృష్టించడానికి, సురక్షితంగా ఉంచడానికి.
• డాక్టర్లను, హాస్పిటళ్లను, OPD షెడ్యూళ్లను, ఖాళీ సమయాలను చూపడానికి, బుకింగ్‌లు చేయడానికి, నిర్వహించడానికి.
• మీరు ఎంచుకున్న వైద్య సేవా ప్రదాతకు మీ బుకింగ్‌ను పంచుకోవడానికి, తద్వారా వారు మిమ్మల్ని చూసి సేవ చేయగలరు.
• లైన్ స్థానాలను, నిరీక్షణ అంచనాలను, ఆలస్యాలను లెక్కించడానికి, వాటి గురించి మీకు తెలియజేయడానికి.
• చెల్లింపులు, రద్దులు, వాపసులను ప్రాసెస్ చేయడానికి, రెట్టింపు లేదా మోసపూరిత చెల్లింపులను నివారించడానికి.
• డాక్టర్ల ప్రొఫైల్స్ ప్రజలకు కనిపించే ముందు వారిని ధృవీకరించడానికి.
• సహాయం అందించడానికి, ఫిర్యాదులను పరిష్కరించడానికి, సేవా సందేశాలు పంపడానికి.
• సేవను సురక్షితంగా ఉంచడానికి, దుర్వినియోగాన్ని గుర్తించడానికి, చట్టపరమైన, పన్ను, అకౌంటింగ్ బాధ్యతలను నెరవేర్చడానికి.
• OPflow ను మెరుగుపరచడానికి, ఉదాహరణకు లైన్ సమయ అంచనాల కోసం, వీలైనంత వరకు సమీకృత లేదా గుర్తింపు తొలగించిన డేటాను ఉపయోగించి.

5.సమ్మతి, చట్టపరమైన ఆధారం

మీరు సైన్ అప్ చేసినప్పుడు, బుక్ చేసినప్పుడు, లొకేషన్ అనుమతించినప్పుడు లేదా నోటిఫికేషన్లు ఆన్ చేసినప్పుడు ఇచ్చిన మీ సమ్మతి ఆధారంగా, అలాగే DPDP చట్టం అనుమతించిన కొన్ని చట్టబద్ధమైన వినియోగాల ఆధారంగా, ఉదాహరణకు చట్టాన్ని పాటించడం, ప్రాణాపాయం ఉన్న వైద్య అత్యవసరాలకు స్పందించడం, మీరు స్వచ్ఛందంగా డేటా ఇచ్చిన ప్రాసెసింగ్ ఆధారంగా మేము వ్యక్తిగత డేటాను ప్రాసెస్ చేస్తాం.

మీరు ఎప్పుడైనా యాప్ సెట్టింగ్స్ నుంచి లేదా మాకు రాసి సమ్మతిని ఉపసంహరించుకోవచ్చు. ఉపసంహరణ ఇప్పటికే జరిగిన ప్రాసెసింగ్‌ని ప్రభావితం చేయదు, కొన్ని సేవలు (ఉదాహరణకు ఇప్పటికే ఉన్న బుకింగ్) వాటికి అవసరమైన డేటా లేకుండా అందుబాటులో ఉండకపోవచ్చు.

6.డేటాను ఎవరితో పంచుకుంటాం

మేము వ్యక్తిగత డేటాను అమ్మం. OPflow నడపడానికి అవసరమైనంత మేరకే పంచుకుంటాం:

• వైద్య సేవా ప్రదాతలు: మీరు బుక్ చేసినవారు, వారి అధీకృత సిబ్బంది: బుకింగ్, లైన్ వివరాలు.
• పేమెంట్ గేట్‌వే (Cashfree Payments): చెల్లింపులు, వాపసులను ప్రాసెస్ చేయడానికి, డాక్టర్లకు వారి వాటా చెల్లించడానికి.
• మా సూచనల ప్రకారం పనిచేసే సేవా ప్రదాతలు: క్లౌడ్ హోస్టింగ్, డేటాబేస్‌లు, ఈమెయిల్ డెలివరీ, SMS/OTP, పుష్ నోటిఫికేషన్లు, మ్యాప్‌లు, అనలిటిక్స్. డేటాను కాపాడటానికి వారు ఒప్పందాలతో కట్టుబడి ఉంటారు.
• చట్టం, కోర్టు ఆదేశం ద్వారా అవసరమైనప్పుడు, లేదా వినియోగదారులు, ప్రజలు లేదా OPflow యొక్క హక్కులు, భద్రత లేదా ఆస్తిని కాపాడటానికి అధికారులు.
• విలీనం లేదా కొనుగోలు జరిగితే, అవే రక్షణలతో వారసత్వ సంస్థ.

కొందరు ప్రదాతలు భారతదేశం వెలుపల డేటాను ప్రాసెస్ చేయవచ్చు. DPDP చట్టం కింద భారత ప్రభుత్వం పరిమితం చేయని దేశాలకు మాత్రమే, తగిన రక్షణలతో డేటాను బదిలీ చేస్తాం.

7.డేటాను ఎలా కాపాడతాం

• ప్రసారంలో ఎన్‌క్రిప్షన్ (HTTPS/TLS), మా డేటాబేస్‌లలో నిల్వలో ఎన్‌క్రిప్షన్.
• పాత్ర ఆధారిత ప్రవేశం: పేషెంట్ తన బుకింగ్‌లనే చూస్తారు; డాక్టర్ లేదా క్లినిక్ తమ పేషెంట్లనే చూస్తారు.
• ఏ బుకింగ్ నిర్ధారణకు ముందైనా మా సర్వర్లలో చెల్లింపు ధృవీకరణ.
• సున్నితమైన రికార్డులపై సిబ్బంది, అడ్మిన్ చర్యలకు యాక్సెస్ లాగ్‌లు, ఆడిట్ ట్రయల్స్.
• క్రమం తప్పని బ్యాకప్‌లు, పునరుద్ధరణ ప్రక్రియ.
• వ్యక్తిగత డేటా ఉల్లంఘన జరిగితే, చట్టం కోరిన విధంగా ప్రభావితమైన వినియోగదారులకు, డేటా ప్రొటెక్షన్ బోర్డ్ ఆఫ్ ఇండియాకు తెలియజేస్తాం.

8.డేటాను ఎంత కాలం ఉంచుతాం

పై ప్రయోజనాలకు అవసరమైనంత కాలమే వ్యక్తిగత డేటాను ఉంచుతాం:

9.మీ హక్కులు

DPDP చట్టం కింద మీరు ఇవి చేయవచ్చు:

• మీ గురించి మేము ప్రాసెస్ చేసే వ్యక్తిగత డేటా సారాంశాన్ని, దాన్ని ఎవరితో పంచుకుంటున్నామో పొందవచ్చు.
• మీ వ్యక్తిగత డేటాను సరిచేయమని, పూర్తి చేయమని, అప్‌డేట్ చేయమని లేదా తొలగించమని అడగవచ్చు.
• మీరు ఇచ్చిన సమ్మతిని ఉపసంహరించుకోవచ్చు.
• మరణం లేదా అసమర్థత సందర్భంలో మీ హక్కులను వినియోగించడానికి మరొక వ్యక్తిని నామినేట్ చేయవచ్చు.
• మీ ఫిర్యాదులను మేము పరిష్కరించేలా చేయవచ్చు (info@opflow.in కి రాయండి), ఆ తర్వాత డేటా ప్రొటెక్షన్ బోర్డ్ ఆఫ్ ఇండియా ద్వారా.

ఈ హక్కులను వినియోగించడానికి, యాప్ సెట్టింగ్స్ వాడండి లేదా info@opflow.in కి రాయండి. ముందుగా మీ గుర్తింపును ధృవీకరించాల్సి రావచ్చు.

10.పిల్లలు

ఖాతాలు 18 ఏళ్లు, ఆ పైబడిన వారి కోసం. తల్లిదండ్రులు లేదా చట్టబద్ధ సంరక్షకులు తమ సొంత ఖాతా నుంచి పిల్లల కోసం బుక్ చేయవచ్చు; అలా చేయడం ద్వారా వారు పిల్లల తరఫున సమ్మతి ఇస్తారు. మేము పిల్లలను ట్రాక్ చేయం, ప్రొఫైల్ చేయం, లక్ష్యిత ప్రకటనలు పంపం.

11.కుకీలు, ఇలాంటి సాంకేతికతలు

ఈ వెబ్‌సైట్ పనిచేయడానికి కచ్చితంగా అవసరమైనవి మాత్రమే వాడుతుంది, ప్రకటనల లేదా సైట్‌ల మధ్య ట్రాకింగ్ కుకీలను వాడదు. మీరు సైన్ ఇన్ అయి ఉండేలా యాప్ మీ సెషన్‌ను మీ పరికరంలో సురక్షితంగా నిల్వ చేస్తుంది. మేము అనలిటిక్స్ జోడిస్తే, ఈ విధానాన్ని అప్‌డేట్ చేసి, అవసరమైన చోట సమ్మతి అడుగుతాం.

12.ఈ విధానంలో మార్పులు

OPflow మారినప్పుడు లేదా చట్టం కోరినప్పుడు మేము ఈ విధానాన్ని అప్‌డేట్ చేయవచ్చు. పైన ఉన్న తేదీని మారుస్తాం, ముఖ్యమైన మార్పులు అమలులోకి రాకముందే యాప్‌లో లేదా ఈమెయిల్ ద్వారా మీకు తెలియజేస్తాం.

13.ఫిర్యాదులు, సంప్రదింపు

ఇన్ఫర్మేషన్ టెక్నాలజీ చట్టం, 2000, దాని కింద చేసిన నియమాలు, DPDP చట్టానికి అనుగుణంగా, మీ వ్యక్తిగత డేటా లేదా మా సేవ గురించి ఏ ఫిర్యాదునైనా సబ్జెక్ట్‌లో “Grievance” (ఫిర్యాదు) అని రాసి info@opflow.in కి పంపండి.

ఫిర్యాదుల అధికారి: Sreeram Addanki, info@opflow.in.

ఫిర్యాదులను 24 గంటల్లో అంగీకరిస్తాం, 15 రోజుల్లో పరిష్కరించడానికి ప్రయత్నిస్తాం. ఇతర విషయాలకు info@opflow.in ని సంప్రదించండి లేదా మా సంప్రదింపు పేజీ చూడండి.