1.ఒక్క చూపులో
| ఏమి జరిగింది | మీ డబ్బుకు ఏమవుతుంది |
|---|---|
| మీ సమయానికి రాలేకపోతున్నారు | ఉచితంగా మార్చుకోండి, మీ సమయం మొదలవడానికి 2 గంటల ముందు వరకు మరో ఖాళీ సమయానికి |
| రద్దు చేయాలనుకుంటున్నారు | పేషెంట్లు చెల్లించిన బుకింగ్‌ను రద్దు చేయలేరు. దయచేసి బదులుగా సమయం మార్చుకోండి |
| మార్చుకోకుండా మీ సమయాన్ని తప్పిస్తారు | వాపసు లేదు |
| డాక్టర్, క్లినిక్ లేదా హాస్పిటల్ రద్దు చేస్తే | 100% వాపసు, ప్లాట్‌ఫామ్ ఫీజుతో సహా మీరు చెల్లించిన ప్రతిదీ |
| చెల్లింపు విఫలమైంది కానీ డబ్బు కట్ అయింది | మీ ఖాతాకు ఆటోమేటిక్‌గా వెనక్కి వస్తుంది |
| ఒకే బుకింగ్‌కి రెండుసార్లు డబ్బు కట్ అయింది | అదనపు మొత్తం ఆటోమేటిక్‌గా వాపసు అవుతుంది |
| డాక్టర్ సూచన కోసం చెల్లించారు, కానీ సూచించడానికి డాక్టర్ ఎవరూ మిగల్లేదు | 100% వాపసు, సూచన ఫీజు, ఆటోమేటిక్‌గా |
2.పేషెంట్లు రద్దు చేయడానికి బదులు ఎందుకు మార్చుకుంటారు
ప్రతి సమయానికి నిర్ణీత స్థానాలు ఉంటాయి. మీరు బుక్ చేసినప్పుడు, ఒక స్థానం మీ కోసం ఉంచబడి మరొకరికి దొరకకుండా పోతుంది, తరచు వేరే ఊరి నుంచి ప్రయాణిస్తున్న పేషెంట్‌కి. కాబట్టి చెల్లించిన బుకింగ్‌ను పేషెంట్ రద్దు చేయలేరు. అయితే ప్రణాళికలు మారుతుంటాయి, అందుకే మీ బుకింగ్‌ను బదులుగా మరో సమయానికి మార్చుకోవచ్చు.
3.మీ బుకింగ్ మార్చుకోవడం
యాప్‌లో నా అపాయింట్‌మెంట్లు → సమయం మార్చండి కి వెళ్ళండి.
- మీరు మీ సమయం మొదలవడానికి 2 గంటల ముందు వరకు మార్చుకోవచ్చు.
- అదే డాక్టర్‌తో ఖాళీ ఉన్న ఏ సమయానికైనా, అదే రోజు లేదా తర్వాతి రోజుకు మారవచ్చు.
- మార్చుకోవడం ఉచితం. ఒక బుకింగ్‌ను ఒకసారి మార్చుకోవచ్చు.
- మీ కొత్త సమయం, టోకెన్ వెంటనే కనిపిస్తాయి, పాత స్థానం మరొకరి కోసం విడుదలవుతుంది.
- గడువు దాటిన తర్వాత, లేదా మీరు మీ సమయానికి రాకపోతే, బుకింగ్‌ను మార్చుకోలేరు, వాపసు కూడా రాదు.
4.డాక్టర్ లేదా హాస్పిటల్ రద్దు చేసినప్పుడు
ఉదాహరణకు అత్యవసర పరిస్థితి లేదా సెలవు కారణంగా, డాక్టర్, క్లినిక్ లేదా హాస్పిటల్ మాత్రమే బుకింగ్‌ను లేదా OPD సెషన్‌ను రద్దు చేయగలరు. వారు రద్దు చేసినప్పుడు:
- యాప్‌లో మీకు వెంటనే తెలియజేస్తాం.
- OPflow ప్లాట్‌ఫామ్ ఫీజుతో సహా మీరు చెల్లించిన మొత్తం మీద 100% వాపసు వస్తుంది. ఏదీ మినహాయించరు.
- వాపసు ఆటోమేటిక్‌గా మొదలవుతుంది. మీరు అడగాల్సిన అవసరం లేదు.
- మీరు అదే డాక్టర్‌ని లేదా మరో డాక్టర్‌ని మళ్ళీ బుక్ చేసుకోవచ్చు.
5.ఆలస్యాలు
మీ బుకింగ్ ఒక అంచనా సమయం కోసం, ఖచ్చితమైన సమయం కోసం కాదు. డాక్టర్ వైపు ఆలస్యం జరిగినంత మాత్రాన బుకింగ్‌కి వాపసు రాదు. డాక్టర్ ఆలస్యం వల్ల మీరు వేచి ఉండలేకపోతే, మీరు సమయం మార్చుకోవచ్చు (పైన ఉన్న గడువుకు లోబడి). సెషన్ రద్దయితే, మీకు 100% వాపసు వస్తుంది.
6.ప్లాట్‌ఫామ్ ఫీజు
బుకింగ్ కోసం మీరు చెల్లించేది డాక్టర్ ప్రొఫైల్‌లో చూపిన కన్సల్టేషన్ ఫీజు. బుకింగ్‌లు, చెల్లింపులు, లైవ్ లైన్, నోటిఫికేషన్లను నడపడానికి దానిలో 10% ను OPflow ప్లాట్‌ఫామ్ ఫీజుగా ఉంచుకుంటుంది. మిగిలిన 90% డాక్టర్ లేదా హాస్పిటల్‌కి వెళ్తుంది.
ఉదాహరణకు ₹400 కన్సల్టేషన్‌లో, OPflow ప్లాట్‌ఫామ్ ఫీజు ₹40, డాక్టర్ లేదా హాస్పిటల్‌కి ₹360 అందుతుంది. ఈ విభజన మీరు చెల్లించే మొత్తాన్ని మార్చదు.
డాక్టర్ లేదా హాస్పిటల్ రద్దు చేసినప్పుడు, ప్లాట్‌ఫామ్ ఫీజు కూడా మీకు వాపసు అవుతుంది, కాబట్టి మీరు చెల్లించిన దానిలో 100% తిరిగి వస్తుంది.
7.విఫలమైన, రెండుసార్లు కట్ అయిన చెల్లింపులు
- మీ చెల్లింపు విఫలమై డబ్బు మీ ఖాతా నుంచి పోతే, బుకింగ్ తయారవదు, ఆ మొత్తాన్ని బ్యాంక్ లేదా పేమెంట్ గేట్‌వే ఆటోమేటిక్‌గా వెనక్కి ఇస్తుంది, సాధారణంగా 5–7 పని దినాల్లో.
- ఒకే బుకింగ్‌కి ఒకటి కంటే ఎక్కువసార్లు డబ్బు కట్ అయితే, అదనపు మొత్తం ఆటోమేటిక్‌గా వాపసు అవుతుంది.
- విఫలమైన చెల్లింపును మళ్ళీ ప్రయత్నించవచ్చు. చెల్లింపు ధృవీకరించే వరకు మేము బుకింగ్‌ను ఎప్పుడూ నిర్ధారించం.
8.వాపసులు ఎలా, ఎప్పుడు చెల్లిస్తారు
- రద్దు జరిగిన 2 పని దినాల్లో వాపసులు మొదలవుతాయి.
- అవి అసలు చెల్లింపు విధానానికి (UPI, కార్డ్, నెట్ బ్యాంకింగ్ లేదా వాలెట్) జమ అవుతాయి, మీ బ్యాంక్‌ను బట్టి మొదలైన 5–7 పని దినాల్లో సాధారణంగా.
- వాపసు స్థితిని నా అపాయింట్‌మెంట్లు → చెల్లింపు లో చూడవచ్చు.
9.సేవ అందించడం
OPflow ఎటువంటి భౌతిక వస్తువులను అమ్మదు, ఏదీ షిప్ చేయదు. మేము అందించే సేవ బుకింగ్ మాత్రమే: మీ చెల్లింపు ధృవీకరించిన వెంటనే, మీ నిర్ధారణ, టోకెన్, సమయం యాప్‌లో కనిపిస్తాయి, నోటిఫికేషన్ లేదా ఈమెయిల్ ద్వారా కూడా వస్తాయి. సంప్రదింపు మీరు బుక్ చేసిన హాస్పిటల్ లేదా క్లినిక్‌లో ప్రత్యక్షంగా జరుగుతుంది.
10.వాపసు సహాయం
పై సమయాల్లో వాపసు మీకు చేరకపోతే, మీ బుకింగ్ నంబర్‌తో info@opflow.in కి రాయండి. అయినా పరిష్కారం కాకపోతే, సబ్జెక్ట్‌లో “Grievance” (ఫిర్యాదు) అని రాసి మళ్ళీ రాయండి.